La telefonía inteligente se ha colado en nuestras vidas y la explosión de las tabletas y smartphones ha transformado completamente el concepto de la compra en Internet, tal y como apunta Omid Rezvani, uno de los directivos de eCommera, en uno de sus artículos.

El ecommerce permite a los consumidores realizar sus compras a cualquier hora y desde cualquier lugar del mundo. Pero ahora, gracias al mcommerce el viaje del consumidor ha cambiado: puede comenzar en el sofá mientras navega con una tablet y acaba comprando desde el metro con su smartphone.

Un estudio realizado por la consultora Nielsen el pasado año reveló que, sólo en España, 4 de cada 10 teléfonos móviles son smartphones, y en cuanto al resto de dispositivos móviles de última generación, el 5% de los usuarios españoles ya dispone de un tablet y otro 5% de un eBook.

A estas alturas, seguramente estos datos ya no sorprendan a nadie. Incluso es posible que este margen haya aumentado, mientras que las previsiones para los próximos años auguran una transición total hacia la nueva era de los dispositivos móviles inteligentes.

En el mismo estudio podemos apreciar que, del total de usuarios de dispositivos móviles inteligentes, el 41% son empleados para acceder a Internet, con distintas finalidades. Todos estos datos, unidos a las grandes posibilidades de explotación que ofrecen los terminales de nueva generación, nos invitan a reflexionar sobre la oportunidad de explotar el potencial de venta online a través de este nuevo canal.

Para muchas marcas el mcommerce es una realidad, para muchas otras incluso es una realidad “madura”, ya que el 62% de los usuarios de smartphones afirman haber realizado al menos una compra al mes. No es solamente un gran nicho de clientes potenciales, sino una realidad, un sector que está consumiendo desde ya.

A pesar de su ritmo vertiginoso de evolución e implementación, el mcommerce sigue siendo para muchas otras marcas una novedad, frente a la cual no saben cómo reaccionar, pero reaccionan, de la misma manera que lo hicieron hace años con el boom de las webs corporativas: mal.

En primera instancia, todos quieren estar presentes en este nuevo canal a cualquier coste. Lo que ocurre es que muchos cometen el error de limitarse a replicar las características y funcionalidades de los sites para PC. Como consecuencia, estas páginas fallan en los  móviles. Son muchas las razones, pero principalmente porque se han descuidado desde aspectos básicos, como la adaptación de la interfaz a los formatos de los smartphones o tablets, hasta aspectos más relevantes; como la ausencia de una estrategia concebida expresamente para este nuevo canal.

El estudio que realizó la consultora L2 corrobora este planteamiento, aunque también destacan anunciantes como Sephora, que han sabido explotar este nuevo canal posicionándose como una referencia para el resto de las marcas.

Sephora ofrece a sus usuarios un amplio abanico de contenidos y funcionalidades adaptados a los nuevos formatos, como por ejemplo contenidos de valor diferencial y exclusivo, historial y seguimiento de pedidos y ofertas para el móvil, etc. Además supo aprovechar muy bien una de las funcionalides estrella de los terminales móviles, el GPS, incorporando un localizador de tiendas muy útil para los usuarios.

Con el crecimiento del mcommerce también se ha disparado el desarrollo del mercado de las apps corporativas cuyo potencial aporta un alto valor añadido a los consumidores y a las propias empresas.

Pero a pesar de su crecimiento, las aplicaciones no son siempre la mejor opción para llegar a los consumidores a través de sus móviles cuando se trata de mcommerce. Así lo revela que el estudio realizado por Zmags cuyos datos indican que los usuarios prefieren realizar sus compras mediante navegadores móviles antes que realizarlas a través de apps corporativas.

Las grandes firmas son conscientes y buscan aprovechar las apps corporativas para construir experiencias que complementan el proceso de compra. Es el caso de McDonald´s cuya aplicación se centra en la búsqueda de restaurantes en un entorno completamente adaptado para los usuarios de smarphones. Los resultados se pueden mostrar mediante mapas, realidad aumentada o una lista ordenada por cercanía. Además, la aplicación permite al usuario filtrar las búsquedas en función del equipamiento de los restaurantes – Wi-Fi, McAuto, 24 horas o PlayPlace – .

Casos como éste nos permiten vaticinar un panorama mucho más competitivo y un crecimiento espectacular de este sector, dado que, presumiblemente, las principales marcas empezarán a adoptar estrategias enfocadas especialmente para este nuevo canal.

Foto: Marketing Directo