La feria eShow es un evento internacional de negocios en Internet dedicado a profesionales del ecommerce, marketing online, hosting&cloud y social media, que se organiza alrededor del mundo (Barcelona, São Paulo, Madrid, Lisboa, Estambul).

Estaremos en eShow São Paulo 2012 gracias al recorrido que hemos realizado junto a nuestros clientes; marcas, fabricantes y distribuidores que confiaron en nosotros para abordar la expansión de su canal de comercio electrónico en Brasil.

Después de todo el esfuerzo y la experiencia obtenida en nuestra travesía carioca, repleta de baches y retos, consideramos que eShow Brasil es una buena oportunidad para consolidar nuestra marca en uno de los mercados digitales con mayores previsiones de crecimiento. Un mercado que conocemos por su especial idiosincrasia administrativa y que actualmente se encuentra en un entorno macro con tensiones inflacionistas.

Durante los días 13 y 14 de Junio estaremos presentes con un stand físico (nº 37), dónde esperamos compartir experiencias e inquietudes con marcas, fabricantes y distribuidores que buscan un partner en estrategia y desarrollo en comercio electrónico.

Nos vemos en Brasil la semana del 11 al 17 de junio.

Vejo você no Brasil em 11 a 17 de Junho.

Magento

El estudio se centraba en las webs de comercio electrónico presentes en el ránking del millón de páginas más populares de Alexa. De entre las 33.362 resultantes, se realizó un estudio individual para averiguar la plataforma usada, y un 20,2% trabaja con Magento, mientras que sus inmediatos competidores se sitúan en un 12% y un 11,6%.

Si acotamos la búsqueda a las 100.000 webs más populares, encontramos 1.665 tiendas de comercio electrónico, y el liderato de Magento aquí se mantiene (20,8%). Con estos resultados, Magento incrementa su popularidad en un 21% respecto al anterior estudio (Octubre 2011), afianzando así su liderato.

Magento fue lanzada en marzo de 2008, y en menos de cuatro años, se ha convertido en la referencia imprescindible en el sector de las webshops. La última versión fue lanzada el pasado més de enero, tanto en la edición Community (1.6.2.0) como en la Professional y Enterprise (1.11.0.0), pensadas para clientes que necesiten de todo el potencial de la plataforma.

Desde 2010, existe también una versión para móviles llamada Magento Mobile, una plataforma de extensión utilizada para crear aplicaciones nativas en iOS (iPhone, iPad) y Android.

La propiedad de Magento era inicialmente de la empresa Varien. Sin embargo, en febrero de 2011 eBay realizó una inversión comprando el 49% de la compañía. Una inversión que se vio aumentada sólo 4 meses después, cuando el propio eBay compró el 100% de la compañía. Sin embargo, los jefes del proyecto, Roy Rubin y Yoav Kutner, continuaron liderando el proyecto en la misma sede de Los Ángeles.

El acumulado de 2011 hasta finales de septiembre era de 6.799 millones de euros, un 26% más que el año anterior, lo que nos hace prever que el total del ejercicio que se publicará en mayo podría rondar los 9.200 millones de euros –siendo precavidos–. Permaneceremos atentos a la publicación del informe correspondiente al 4º Trimestre y comprobaremos si finalmente se sobrepasa el nivel de los 10.000 millones, lo que supondría una gran noticia para el sector.

En otras palabras, las compras online realizadas en 2011 se han incrementado y ahora representan un 11% sobre el total de compras hechas por los españoles según Eurostat. Una cifra que nos sitúa por detrás de otras potencias europeas como Francia, Alemania o Reino Unido.

Uno de los factores principales de esta desigualdad lo representa la brecha digital que existe entre España y los países antes citados, así como el componente cultural con la herencia anglosajona de la compra por catálogo. La penetración de Internet y de la banda ancha en nuestros hogares es mucho menor debido al alto coste de contratación, uno de los más altos de Europa. Pero aún así, la previsión para el futuro cercano es muy positiva ya que registramos uno de los ritmos de crecimiento de nuevos usuarios de Internet más altos del continente.

Una previsión que nos permite determinar que el sector ecommerce en España ganará cuota de mercado a medida que se reduzca la brecha digital. Sabemos que desde internauta a comprador online y desde distribuidor físico a distribuidor online sólo hay un pequeño paso y las razones para abordarlo comienzan a adquirir fuerza en multitud de compañías.

Por una parte, los usuarios son cada vez más maduros, un 87% emplean la red como herramienta para informarse sobre productos y servicios. Sigue existiendo la barrera de la confianza, aunque gracias a los premium players como BuyVip, Pixmania o Privalia que actúan como generadores de demanda, la barrera cada vez es menor.  Hoy sabemos que el comercio electrónico ofrece seguridad en el pago y multitud de garantías, con la apuesta por las compañías en desarrollar una política comercial muy ventajosa para el usuario, ampliando plazos de devolución y facilidades en los cambios. Es un canal que nos permite ahorrar tiempo y dinero, nos ofrece disponibilidad de una mayor variedad de productos que serían inaccesibles por medio de los canales de distribución tradicionales. Además, la incorporación de un amplio abanico de productos y servicios (alimentación, moda, mascotas, etc.) están enriqueciendo la oferta del sector y ampliando el espectro de compra. Es hora de dejar a un lado aquello de que se trata de un fenómeno minoritario, aislado y elitista. Se trata de un fenómeno corriente, de masas y global.

Por otra parte, parece que las entidades financieras no acaban de proporcionarle al sector  la importancia que tiene, en un entorno con la difícil coyuntura actual, sigue sin existir una propuesta clara y profesionalizada destinada a facilitar el alta de TPVs virtuales. Acudir a tú entidad es el primer paso para descubrir su particular pirámide de Maslow, dónde la oferta de TPVs virtuales sigue muy por debajo de depósitos, hipotecas, cafeteras o préstamos personales. El caso contrario lo encontramos con los operadores logísticos, decididos a pugnar por su porción en el sector, estableciendo acciones y soluciones para mejorar su oferta e ir adaptándose al perfil de cada cliente ecommerce. Sin olvidar el segmento de nuevos proyectos que siguen encontrando dificultades para trabajar con determinados operadores, si bien, existen iniciativas destinadas a cubrir dicha necesidad como Métodos Logísticos y eCamina.

El volumen de negocio del comercio electrónico mantiene una progresión y tendencia creciente, destacando el comportamiento del volumen de negocio segmentado geográficamente.

Durante la eclosión de la crisis en 2008, el 2ºTrimestre supuso la ruptura de la tendencia creciente en los 3 segmentos dónde comprobamos una recuperación del volumen de negocio “Dentro de España” y “Desde España con el exterior” en un ejercicio, en el 2ºTrimestre de 2009. El segmento de “Desde el exterior con España”, la recuperación de los niveles se consiguió en el 3ºTrimestre de 2010.

2011 ha sido un año de crecimiento de sectores como Prendas de vestir o alimentación, dónde ya no se trata únicamente de viajes, electrónica o Renfe . Esto explica el estado actual de muchas compañías de diversos sectores (farmacéutico, bienes de equipo, editorial, joyería,…) que han comprendido que hay que invertir no sólo recursos financieros sino también logísticos y humanos, definidos en torno a un plan estratégico (marketing y ventas, comunicación, operaciones, internacionalización) que convierta el canal de comercio electrónico en un pilar en la comercialización en mercados actuales y como plataforma para acceder a nuevos mercados, bien sea a nivel intracomunitario o extracomunitario.

Plantearse la complementariedad del canal de comercio electrónico como una acción innovadora parece seguir siendo el argumento para no enfrentarse al eterno debate, redefinir la estrategia como distribuidor o fabricante con el punto de venta final en la red.

Foto: Bogdanz

En esta ocasión hemos tenido la oportunidad de disfrutar de muchos “pequeños grandes” momentos, aunque seguramente uno de los más destacados ha sido el lanzamiento oficial de SoporteMagento.com. A través de este servicio pretendemos responder a todas aquellas necesidades que requieren de un plazo de respuesta y actuación inmediata en un proyecto sobre Magento. Le deseamos ¡Bienvenido al mundo!

Otro “momentazo” ha sido la ponencia de Sergio Baixauli, que participó en una conferencia sobre la integración de operadores logísticos como factor clave de competitividad y dónde presentamos OnLogistics, una herramienta SaaS desarrollada por Onestic que permite una integración completa (o parcial) de las tiendas online con los principales operadores logísticos, como Correos, MRW o Seur, entre otros.

Como viene a ser normal en este tipo de grandes eventos, también hubo un pequeño estirón de oreja para los organizadores (#FAIL), que asumieron la política de IFEMA para dejarnos incomunicados gracias a los inhibidores para la señal 3G e inhabilitar toda fuente de Internet no contratada dentro de feria. Para todos ellos un merecido 1.0

Recordaremos nuestro encuentro con Murphy del primer día de feria, sentado en nuestro stand, tomándose una caña en un espacio con paredes blancas, el mismo espacio dónde debería haber 18 m^{2 “}supuestamente” vinilados con estupendas infografías que comunicarían nuestra misión y valores empresariales. Pero no nos impacientamos, ya saben, “A mal tiempo, buena cara” y en cuestión de hora y media todo estaba listo y preparado. XD

Disfrutamos con el potencial abundante del valor humano, con el intercambio de impresiones cara a cara, desvirtualizar a gente, reencontrarse con los amigos de Ydral e Interactiv4, y conocer por fin a los hermanos magenteros de ON4U.

Y cierto es que el buen sabor de boca comenzó días antes de Expo E-commerce con los “E-Commerce Awards 2012 España”, dónde Onestic estuvo presente como candidato en la categoría “Mejor Proveedor de tecnología de tienda virtual” . Y con la ocasión que brinda la redacción de este post, queremos agradecer a todas y cada una de las personas y entidades que nos han confiado su voto y que ha servido para acabar terceros en el ranking.

Además, felicitamos a todas las empresas participantes, desde Netberry, The Cocktail o Creartia, hasta Mervir y Redbility, que coparon lo más alto de las votaciones.

A todos ellos y a todos vosotros ¡Hasta la próxima edición de Expo E-commerce!

Ahora, una plataforma ya lo ha conseguido. Chirpify ha lanzado un sistema que ayudará a las tiendas online a promocionar y comercializar sus productos a través de la red social. Chirpify convierte los tuits en transacciones, permitiendo compras en tiempo real y lo que es más importante, en un sólo paso.

El sistema es simple, y lo es para ambas partes: el comprador registra su cuenta de Twitter en Chirpify, la conecta a PayPal, ofrece una dirección de envío, y a partir de entonces, estará a un sólo tuit de comprar los productos o servicios que ofrezcan las empresas presentes en Chirpify. Cuando una empresa ofrece un producto en Twitter, basta con contestar con la palabra “buy…“  y todo el engranaje de compra se activará. Sin hacer nada más. Es el Ecommerce llevado a la sencillez extrema, y con la seguridad que ofrece este tipo de pagos.

Para las tiendas de Ecommerce, disponemos de una versión gratuita (Basic), con la que tendremos que pagar el 4% de nuestras ventas, comisión de PayPal a parte. Si queremos reducir esa tasa hasta el 2%, podemos pagar 49 dólares al año. Para eliminarla completamente, en el caso de que tengamos una gran facturación, la versión Enterprise nos costará alrededor de 500 dólares mensuales.

El mecanismo es sencillo: se cuelga un tuit con el nombre del producto y una foto, y lo ponemos así al alcance del cliente. Además, se puede integrar a la perfección con nuestra tienda online de la web.

Por fin, estamos ante un sistema para capitalizar los followers que tengamos. Twitter es un escaparate continuo de nuestros productos y nuestra imagen de marca, y vendiendo a través de esta red social estamos creando un círculo que se retroalimenta: los potenciales clientes seguirán nuestra cuenta porque comprar allí será fácil, y entonces podremos dirigirlos también a la tienda online de nuestra web a través de enlaces en los tuits.

La expresión: “En casa de herrero, cuchillo de palo” se ha adaptado a la perfección a nuestra dinámica del día a día. Como siempre, acabas dándole prioridad a proyectos actuales y potenciales, para dejar en un segundo plano este tipo de hitos fundamentales. Desde hace poco y gracias al esfuerzo de colaboradoras como Eva Báguena, hemos descubierto la importancia que tiene la comunicación. Es muy importante seguir trabajando para desarrollar nuevos proyectos y crecer, pero resulta “impepinable” dedicar un momento cada día para comunicarse con el exterior. A lo largo de estos años, el boca a boca de nuestro trabajo y colaborar con partners de confianza nos ha servido para formar parte de proyectos grandes y pequeños. Cada uno de ellos nos ha aportado grandes experiencias y esperamos que nuestra visita a la peluquería nos permita seguir desarrollando y participando en nuevos proyectos de conquista global. XD

Después del apoyo y feedback recibido por clientes, partners, amigos y familiares, por fin estrenamos nueva imagen y web corporativa. Dejamos atrás la imagen obsoleta del “bazar del desarrollo” para transmitir nuestro foco en estrategia y desarrollo en comercio electrónico. Aquello por lo que seguimos renunciando a disfrutar de hobbies y familia.

A continuación una breve mención a quiénes nos han soportado y con los que es un honor compartir vida profesional:

Fernando, Juan Luis, David, Juan, Eva, Daniel y Toni.

El Ecommerce ha contribuido al desarrollo social en el país mediante la reducción de los costes de producción, acelerando la transformación industrial. Además, el crecimiento del sector ha permitido la creación de puestos de trabajo. Por ejemplo, Taobao, la mayor plataforma de comercio en la red de China, ha creado 2,7 millones de empleos sólo en 2011.

Actualmente, las transacciones en línea suponen un 3% del comercio al por menor en China, y ésta cifra tiende a aumentar. En 2015 está previsto que el porcentaje de compras por Internet llegue hasta el 7%.

Sin embargo, no es China la única economía donde el comercio electrónico está despuntando, sino que es una tendencia generalizada. El sector de las ventas online en Estados Unidos creció en 2011 hasta los 147.000 millones de euros (194.300 millones de dólares), un 16% más que el año anterior. Además, las compras por Internet suponen ya un 4,6% del total del comercio estadounidense.

En España, en un contexto de estancamiento general de la economía, el crecimiento de las compras online en los primeros tres trimestres de 2011 fue del 25,8% respecto al año anterior, según la CMT, y las cifras totales del año, a falta del informe sobre el cuarto trimestre, apuntan a superar los 8.000 millones de euros.

1 – Un abanico de productos más amplio

Si por ejemplo vendemos zapatillas deportivas, y eso es lo único que vendemos, nuestra web no aportará nada nuevo al cliente, seremos uno más entre un montón. En cambio, si somos capaces de ofrecer un producto customizable y atractivo (cordones de diferentes colores, packs con calcetines a juego), seremos menos dependientes del precio a la hora de atraer al cliente.

2 – Tener un cliente conocido

Bien vendamos ropa o electrónica de consumo, tener un cliente con nombre tiene que ser empleado en nuestro favor. Una sección de testimonios de nuestros más importantes clientes puede servir para aumentar la confianza de los visitantes de nuestra web en nosotros. En Agroterra, las empresas cuentan su experiencia como usuarios en la web.

3 – Crear un programa de fidelización

¿Por qué no recompensar a los clientes por cada euro que gasten en nuestra tienda? Podemos ofrecer descuentos en futuras compras o bonificar los gastos de envío. Otra forma de fidelizar al cliente es enviándole una tarjeta VIP. Le hará sentir especial.

Pero el cliente no sólo participa en nuestra web mediante las compras: el registro, la invitación a amigos y la valoración de productos son posibles formas de promoción, como hace Esto Sí Puedo en su Club.

4 – Potenciar el lado humano

Nuestros competidores están jugando la carta del bajo precio, pero tienen una aparencia de empresa fría e impersonal. ¿Qué podemos hacer? Seremos, más que una tienda: un grupo de personas intentando solucionarte un problema.
Si nuestros clientes son pequeñas compañías y particulares, la mayoría preferirá pagar un poco más y obtener un trato más cálido, con un servicio más cercano.

La web será más amable si incluimos fotos del equipo, una breve historia del proyecto y los valores que nos impulsan, como podemos observar, por ejemplo, en el apartado “Nosotros” de Naranjamania.

5 – Información constante y de calidad

Bien usemos correo postal o electrónico, deberíamos mantener a nuestros clientes regularmente informados sobre nuestros nuevos productos. De todas formas, conviene ser muy cuidadosos de no llenar de spam su buzón de entrada, así que podemos optar por una comunicación menos invasiva y que incluya vídeos “how to” o artículos relacionados con nuestros productos.

Cuanto más estemos en contacto con nuestros clientes, mejor predisposición tendrán a entrar en nuestra página, en vez de en la de nuestros competidores. El newsletter de Satorisan es un ejemplo.

Fuente: Bigcommerce.com / Foto: Flickr – gatogrunge

Además, Sergio Baixauli participará como ponente para exponer de forma detallada el papel crucial de los operadores logísticos y su incidencia en los procesos que determinan la capacidad competitiva de las plataformas de comercio electrónico. Si tu actividad profesional se desarrolla en torno al sector, seguro que has comprobado el impacto que tiene no escoger adecuadamente tú operador y la escasa capacidad de reacción que actualmente nos brindan los operadores.

Os esperamos los días 21 y 22 de Marzo.

En concreto, el proyecto IFashion permitirá la selección e interacción de imágenes o videos al cualquier usuario de Internet, con el objetivo de obtener información, participar en acciones, y tener la posibilidad de comprar productos que esté visualizando en ese momento en el elemento audiovisual.

Este nuevo sistema permitirá realizar el tracking de productos y objetos, con el ambicioso objetivo de conseguir un algoritmo de recomendación de artículos que favorezca el proceso de compra online, aumente la conversión y los ratios de compra, y la satisfacción general del cliente gracias a la sencillez y comodidad en el proceso.

Como innovación a añadir al abanico de recursos en publicidad online, este sistema tendrá la posibilidad de abrir una nueva vía para potenciar el comercio electrónico en España, especialmente en el caso de marcas fabricantes de moda: Complementar la presencia online de las marcas, reforzar acciones de branding, permitir al cliente comprar un producto que esté visualizando en video o imagen en cualquier tipo de plataforma ecommerce son sólo algunas de las posibles aplicaciones que tendrá el proyecto IFashion.

Una de las múltiples integraciones que esta tecnología puede tener lugar lo vemos en sites y comunidades de moda online del estilo de Chicisimo.com (donde las usuarias publican fotos de cómo van vestidas y comparten sus gustos), mediante la integración de la venta de productos en los looks gracias al reconocimiento inteligente de prendas y complementos.

Este tipo de aplicación de la plataforma IFashion no sólo tendrá un uso directo en comercio electrónico, proporcionando un canal orgánico de “social shopping” al convertir a las usuarias en prescriptoras directas de las marcas, si no que presentará múltiples variantes en lo relativo a la explotación de datos que situarán a IFashion como una plataforma altamente atractiva para las marcas.

Más allá del sector de la moda, la plataforma IFashion tiene aplicaciones en otros sectores como el de la electrónica, la alimentación, bricolaje, mobiliario, etc.

En los próximos meses estará disponible una versión beta para plataformas de comercio electrónico de esta tecnología. Estará especialmente indicado para tiendas online con un extenso catálogo, que quieran disponer de un recomendador avanzado de productos para sus clientes. La adaptación e integración se personalizará en cada proyecto estudiando sus características, la clasificación de productos y los atributos que los definen, así como el comportamiento de los usuarios como cross-selling y para conseguir un resultado lejos del alcance de otras herramientas disponibles actualmente en el mercado.

Este proyecto ha sido financiado por el Instituto de la Pequeña y Mediana Industria de la Generalitat Valenciana (IMPIVA) y por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional de la Unión Europea (FEDER).

Foto Courtorture